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退换货政策

重要提示:

为保障您的权益,请您在提交订单之前务必确认已详细参阅并接受云易的退换货政策!

除质量问题外,商品拆封后是否影响二次销售是影响您退换货权益的关键,首先我们建议您在十分确定需要使用该商品时再拆开原封包装,拆封过程中请你务必保持商品外包装的完好,并请将商品、包装、配件、附件、发票及赠品等完好保存至少30天,以便我们能够为您提供最为优质的贴心服务。

1、自签收之日起7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准),在保证商品完好可再次销售的前提下,可无理由退换货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)

2、客户购买商品15日内(含15日,以快递公司的送货单上的签收日期为准)因质量问题提交退换申请且审核通过,可给予退换货。

3、出现以下情况不给予无理由退换货:

1)个人定制类商品;

2)已经拆开包装使用过的(质量问题除外);

3)无法保证退回商品完好的;

4)其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。

5)任何非本店出售的商品(序列号或产品编码不符);

6)过保商品(超过三包保修期的商品);

7)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、 涂改标贴、机器序号、防伪标记;

8)商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;

9)其他依法不应办理退换货的;

4、退换货处理周期

1)受理时间:周一到周五09:00--17:00;

2)承诺处理完成时间(退换货实际情况符合退换货政策):

退货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起(不含当日)7个工作日内为您处理完成;

换货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起的30个工作日内为您处理完成;

5、商品质保及维修

1)、产品质保期限以产品类的保修期为准,具体质保政策以品牌商或商品制造商承诺的质保条款为准,质保期限以发票开具日期为起始日计算,发票缺失的,自商品售出之日(以客户实际收货日期为准)起计算;

2)、此类商品无质保及维修;

3)、人为损坏,使用磨损,未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、事故等不正确的使用或保管导致的损坏或故障,由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品损坏或故障等情况,均不在质保范围内。此类情形下,用户可委托我们代为向品牌商/制造商寻求维修服务,但因此产生的物流以及维修费用均由用户承担。

4)、商品在质保期限内由品牌商提供维修服务,用户可自行联系品牌商指定维修点进行维修(客户可在各品牌商官方网站中查询具体维修方式及维修渠道,或联系我们客服为您提供信息),当地无维修渠道的请联系商城售后处理;

6、退换货运费:

1)因质量问题退换货,往返寄送商品的运费均由卖家承担。

用户将商品寄回至卖家时请先行向物流服务商支付运费,云易将以现金卡的形式返还至用户账户中,运费返还标准为每单不超过15元。(实际发生的运费小于或等于15元的,按物流配送单中显示的实际费用返还;若实际支付的运费超过15元,超出部分不予返还,请您选择合适的物流服务商,以免造成不必要的多余支出)。

2)非质量原因的退换货所产生的运费均由客户自行承担。

3)对于商品实付金额有另外加了运费的,发生因非质量原因退货的情况下,已收取的运费不予退还,按商品实付金额予以退款。

 

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