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退换货流程

在线提交退换货申请 

您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可在订单管理页面需要退货的订单下在线发起退换货申请,由客服根据相关规定为您输退换货事宜。

 

② 申请成功

客户会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“订单管理”页面,随时查询了解进度。

 

③ 申请失败

如商品情况不符合退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。

 

④ 邮寄办理

在您的退换货申请成功之后,您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好商品、赠品、附件、原包装、发票(如有),将铭心包裹邮寄给店家指定的地址,商品邮寄之后,您需要到商城填写快递公司和快递单号。

 

⑤ 换货或退款

店家会跟据商品检测结果,以及您申请中的要求,符合换货条件的,商城客户将安排仓库立刻向您登记收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后我司将根据您订单涉及的支付方式返还款项,在返还成功会以短信方式告知您,请届时核对帐户。

 

⑥ 物品寄回

若时签定结果与退货申请描述不符合,将按照您登记的收货地址原物寄回。

 

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